Formularze kontaktowe – gdzie je umieścić i jak zaprojektować
Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak ważny jest dobrze zaprojektowany formularz kontaktowy na Twojej stronie internetowej? Wydaje się to być tak oczywiste, a jednak wielu przedsiębiorców wciąż lekceważy tę kwestię. Tymczasem odpowiednio przygotowany formularz może mieć ogromny wpływ na Twoją konwersję i skutecznie zachęcać klientów do nawiązania z Tobą kontaktu.
Jako właściciel firmy projektującej strony internetowe, doskonale wiem, jak duże znaczenie ma ten element dla budowania relacji z klientami. Niemal codziennie obserwuję, jak małe zmiany w formularzu potrafią całkowicie zmienić dynamikę i skuteczność naszej komunikacji. Dlatego chcę Ci się podzielić moją wiedzą i doświadczeniem na ten temat.
Dlaczego warto zamieścić formularz kontaktowy na stronie?
Przede wszystkim, dobrze zaprojektowany formularz kontaktowy to potężne narzędzie do zwiększania konwersji na Twojej stronie. Klienci, którzy wykażą zainteresowanie Twoimi produktami i rozpoczną rozmowę za jego pośrednictwem, bardzo często dokonują też zakupu. Dzięki niemu możesz w łatwy sposób uporządkować komunikację z klientami, a nawet zautomatyzować część odpowiedzi.
Ponadto, formularz kontaktowy to świetny sposób, aby zatrzymać użytkownika na Twojej stronie. Zamiast zmuszać go do wyjścia i logowania się do własnej poczty, możesz zaoferować mu wygodną opcję bezpośredniego skontaktowania się z Tobą. To z pewnością przyczyni się do zwiększenia Twojej konwersji.
Oczywiście, kluczowe jest, aby formularz był przemyślany, czytelny i łatwy w obsłudze. Tylko wtedy będzie on faktycznie skutecznym narzędziem budowania relacji z klientami. Dlatego tak ważne jest, aby poświęcić czas na jego odpowiednie zaprojektowanie.
Formularz kontaktowy krok po kroku
Zanim zabierzesz się za projektowanie formularza, postaraj się dokładnie poznać swoich klientów. Zastanów się, kto i po co wchodzi na konkretną podstronę Twojej witryny – na przykład na stronę produktu, wpis na blogu czy zakładkę “Kontakt”. Jakie potrzeby mogą mieć ci użytkownicy i jakie informacje chcieliby Ci przekazać?
To kluczowe, aby Twój formularz był dopasowany do intencji i etapu w procesie zakupowym danej grupy odbiorców. W przeciwnym razie może on okazać się nieskuteczny, a nawet zniechęcać klientów do kontaktu.
Jak wskazuje firma Droptica, ważne jest również, aby formularz był umieszczony w widocznym miejscu na stronie, najlepiej w sekcji “Hero” lub w stopce. Dzięki temu użytkownicy będą mogli łatwo go zlokalizować i skorzystać z możliwości kontaktu.
Sama budowa formularza powinna być natomiast prosta, czytelna i intuicyjna. Pola powinny być jasno opisane, a cały układ logiczny i przyjazny dla użytkownika. Najlepiej sprawdza się układ pionowy, który pozwala na stopniowe, logiczne wprowadzanie informacji.
Według specjalistów z Hauerpower, długie formularze wymagające podania wielu danych osobowych często zniechęcają użytkowników. Dlatego warto ograniczyć liczbę pól do minimum, najlepiej do 3-5. Sprawdź również, czy niektóre informacje nie mogą być uzupełniane przez rozwijane listy wyboru, zamiast pól tekstowych.
Oczywiście nie można zapomnieć również o komunikatach błędów i ostrzeżeniach. Powinny one pojawiać się na bieżąco, w trakcie wypełniania formularza, a nie dopiero po naciśnięciu przycisku wysyłki. Dzięki temu użytkownik od razu będzie wiedział, co poprawić.
Na koniec warto pomyśleć również o dodaniu potwierdzenia wysłania wiadomości. Nie odsyłaj klienta automatycznie na stronę główną czy zakładkę “Kontakt” – zamiast tego pokaż mu komunikat z podziękowaniem. To sprawi, że poczuje się doceniony i zadowolony z przeprowadzonej interakcji.
RODO a formularz kontaktowy
Nie można zapomnieć także o kwestiach związanych z RODO. Formularz kontaktowy, w którym użytkownicy podają swoje dane osobowe, musi być odpowiednio skonstruowany, aby spełniać wszystkie wymogi rozporządzenia.
Przede wszystkim, musi znajdować się na nim checkbox z informacją o przetwarzaniu danych osobowych. Powinna to być osobna zgoda na każdy cel, np. udzielenie odpowiedzi na zapytanie oraz ewentualne wysyłanie newslettera. Należy także pamiętać o umieszczeniu linku do polityki prywatności.
Dobrze jest również poinformować użytkowników, kto i w jakim celu będzie przetwarzał ich dane. Dzięki temu zyskają oni pełną świadomość, co się stanie z informacjami, które nam przekazują.
Testuj, testuj, testuj
Formularz kontaktowy to element, który wymaga stałego monitorowania i optymalizacji. Dlatego nie bój się go testować i wprowadzać kolejnych udoskonaleń.
Wykorzystuj do tego narzędzia takie jak Google Analytics, HotJar czy Yandex Metrica. Dzięki nim poznasz zachowania Twoich użytkowników – gdzie porzucają formularz, które pola sprawiają im problemy, ile czasu zajmuje im wypełnienie.
Możesz również testować różne warianty formularza, korzystając z metody A/B. Sprawdzaj układ, ilość pól, treść przycisków – wszystko po to, aby znaleźć optymalną konfigurację, która będzie skutecznie zachęcać klientów do nawiązania z Tobą kontaktu.
Pamiętaj, że nie ma jednego idealnego rozwiązania, które zadziała w każdej branży. Dlatego nie poddawaj się i ciągle eksperymentuj, aż do momentu, gdy Twój formularz będzie generował satysfakcjonującą liczbę zapytań.
Podsumowanie
Dobrze zaprojektowany formularz kontaktowy to klucz do budowania efektywnej komunikacji z klientami Twojej firmy projektującej strony internetowe. Dzięki niemu możesz nie tylko zwiększać konwersję, ale także porządkować cały proces obsługi zapytań i automatyzować część odpowiedzi.
Pamiętaj, aby formularz był umieszczony w widocznym miejscu, prosty, czytelny i intuicyjny w obsłudze. Nie zapomnij też o kwestiach związanych z RODO oraz stałej optymalizacji na podstawie testów i analiz. To wszystko sprawi, że Twoi klienci chętnie będą nawiązywać z Tobą kontakt, a Ty zyskasz cennych leadów.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat projektowania stron internetowych i skutecznej komunikacji z klientami, zapraszam Cię na stronę DiSpace. Tam znajdziesz wiele przydatnych porad i inspiracji, które pomogą Ci rozwijać Twoją firmę.